Ebook

Legendarna obsługa klienta

Troska jest najważniejsza

Wydawca:
Format:
21,89 zł
Skonfiguruj szybki zakup Do schowka

Legendarna obsługa klienta - Opis

Poradnik, którego głównym tematem jest jakość obsługi klientów. Postaw w swej działalności na tę sferę, która da Ci największe zyski i zapewni dynamiczny rozwój. Skorzystaj z wiedzy specjalisty w dziedzinie kultury obsługi klientów!

Zatroszcz się o swoich klientów – nie daj się ubiec komuś innemu!
Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między jakością obsługi klienta a zyskami i rozwojem – wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych.
Kelsey Young to młoda, ale już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu Legendarnej Obsługi Klienta. Chociaż Ferguson’s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni – pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem – jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać.
Napisany w charakterystycznym stylu Blancharda poradnik „Legendarna obsługa klienta. Troska jest najważniejsza” stanowi niezwykle pouczającą, a przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, do której należy ich firma. Zastosowanie omówionych w nim idei i wskazówek będzie miało ogromny wpływ na opinię twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym czy pracownikiem zatrudnionym na niepełny etat, możesz coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież najważniejszym zadaniem dla wszystkich.

Legendarna obsługa klienta - Informacje szczegółowe

Współtwórca:
Marcin Kowalczyk (tłumacz)
Miejsce i rok wydania:
Warszawa 2016
Rodzaj publikacji:
Język publikacji:
Tytuł oryginalny:
LEGENDARY SERVICE. The Key Is to Care
Język oryginalny publikacji:
niemiecki
Rok pierwszej publikacji książkowej:
2014
ISBN:
978-837-746-953-8
Zabezpieczenie:
znak wodny
Liczba plików do pobrania:
2 (epub, mobi)
Rozmiar plików do pobrania:
epub 1,04 MB / mobi 2,38 MB

Legendarna obsługa klienta - Opinie i Komentarze

Podobne publikacje

Ebook

Kształtowanie dobrych relacji...Kształtowanie dobrych relacji z klientami

Peter Kenzelmann

Pradnik Petera Kenzelmanna w atrakcyjny i przystępny sposób opisuje, jak w codziennej praktyce budować kontakt między firmą a klientami.

Pradnik Petera Kenzelmanna w atrakcyjny i przystępny sposób opisuje, jak w codziennej praktyce budować kontakt między firmą a klientami.

Ebook

Pozyskiwanie klientówPozyskiwanie klientów

Gitte Härter

Z nowoczesnego poradnika Gitte Härter dowiemy się, jak tworzyć wizerunek firmy, aby klienci chcieli korzystać z jej usług.

Z nowoczesnego poradnika Gitte Härter dowiemy się, jak tworzyć wizerunek firmy, aby klienci chcieli korzystać z jej usług.

Ebook

Prowadzenie zebrań i prezentacjiProwadzenie zebrań i prezentacji

Klaus Hoffmann

Poradnik Klausa Hoffmanna to nieoceniona pomoc dla wszystkich, którzy chcą poznać skuteczne metody nawiązywania owocnych kontaktów oraz prowadzenia rozmów i negocjacji.

Poradnik Klausa Hoffmanna to nieoceniona pomoc dla wszystkich, którzy chcą poznać skuteczne metody nawiązywania owocnych kontaktów oraz prowadzenia rozmów i negocjacji.

Ebook

Prezentacje i wystąpienia w bizn...Prezentacje i wystąpienia w biznesie

Mariusz Trojanowski

„Prezentacje i wystąpienia w biznesie” to pozycja dająca czytelnikowi pełny teoretyczny ogląd na to, czym są prezentacje, oraz praktyczne wskazówki na temat tego, jak przygotować się i wygłosić skuteczne wystąpienie.

„Prezentacje i wystąpienia w biznesie” to pozycja dająca czytelnikowi pełny teoretyczny ogląd na to, czym są prezentacje, oraz praktyczne wskazówki na temat tego, jak przygotować się i wygłosić skuteczne wystąpienie.

Ebook

Przygotowywanie i wygłaszanie pr...Przygotowywanie i wygłaszanie przemówień

Thomas Stelzer-Rothe

Przewodnik Thomasa Stelzera-Rothe’a to nieoceniona pomoc dla wszystkich, którzy stawiają na rozwój osobisty i sukces zawodowy oraz chcą profesjonalnie prezentować stanowisko swojej firmy.

Przewodnik Thomasa Stelzera-Rothe’a to nieoceniona pomoc dla wszystkich, którzy stawiają na rozwój osobisty i sukces zawodowy oraz chcą profesjonalnie prezentować stanowisko swojej firmy.

Ebook

Marketing 4.0Marketing 4.0

Hermawan Kartajaya

Philip Kotler ponownie łączy siły z Hermawanem Kartajayą i Iwanem Setiawanem z MarkPlus Inc., by podzielić się z nami sposobami wpływania na konsumentów w ich podróży ku zakupowi produktu. Tym razem pionierzy nowego podejścia uciekli się do pomocy zaawansowanych technologii, by się dowiedzieć, kim są konsumenci i w jaki sposób podejmują decyzje.

Marketing 4.0

Era cyfrowa

Hermawan Kartajaya Wydawca: MT Biznes MOBI + EPUB (w wersji papierowej 184 strony)

Philip Kotler ponownie łączy siły z Hermawanem Kartajayą i Iwanem Setiawanem z MarkPlus Inc., by podzielić się z nami sposobami wpływania na konsumentów w ich podróży ku zakupowi produktu. Tym razem pionierzy nowego podejścia uciekli się do pomocy zaawansowanych technologii, by się dowiedzieć, kim są konsumenci i w jaki sposób podejmują decyzje.

Ebook

KrasnaleKrasnale

Marek Stączek

Poradnik biznesowy Marka Stączka wskazuje najlepsze drogi rozwoju. „Krasnale” są dla tych wszystkich, którzy zastanawiają się: „dlaczego znów nie wyszło?”

Poradnik biznesowy Marka Stączka wskazuje najlepsze drogi rozwoju. „Krasnale” są dla tych wszystkich, którzy zastanawiają się: „dlaczego znów nie wyszło?”

Ebook

SIMSIM

Björn Lundén

Swobodę cenisz sobie wyżej niż sztywne reguły pracy? Nad hierarchiczną strukturę przedkładasz współdziałanie i wzajemną pomoc? Nie oznacza to wcale, że nie ma dla Ciebie miejsca w korporacji!

Swobodę cenisz sobie wyżej niż sztywne reguły pracy? Nad hierarchiczną strukturę przedkładasz współdziałanie i wzajemną pomoc? Nie oznacza to wcale, że nie ma dla Ciebie miejsca w korporacji!

Ebook

MarketingMarketing

Brian Tracy

Jak skutecznie docierać do klientów i przekonać ich do zakupu twoich produktów lub usług? W poradniku słynnego Briana Tracy znajdziesz 21 praktycznych wskazówek marketingowych, które będziesz mógł od razu wdrożyć w swojej firmie.

Marketing Brian Tracy Wydawca: MT Biznes MOBI + EPUB (w wersji papierowej 104 strony)

Jak skutecznie docierać do klientów i przekonać ich do zakupu twoich produktów lub usług? W poradniku słynnego Briana Tracy znajdziesz 21 praktycznych wskazówek marketingowych, które będziesz mógł od razu wdrożyć w swojej firmie.

Audiobook

CoachingCoaching

dr Ken Blanchard

Don Shula, legenda NFL, i Ken Blanchard, konsultant cieszący się ogromnym uznaniem, połączyli siły, by w książce „Coaching” przedstawić sekrety dotyczące inspirowania innych do osiągania wielkich rzeczy.

Don Shula, legenda NFL, i Ken Blanchard, konsultant cieszący się ogromnym uznaniem, połączyli siły, by w książce „Coaching” przedstawić sekrety dotyczące inspirowania innych do osiągania wielkich rzeczy.

Ebook

Jednominutowy MenedżerJednominutowy Menedżer

dr Ken Blanchard

Poradnik dla wiecznie zabieganych ludzi biznesu. Zawiera cenne wskazówki na temat radzenia sobie ze stresem i dbania o dobrą kondycję fizyczną i umysłową.

Poradnik dla wiecznie zabieganych ludzi biznesu. Zawiera cenne wskazówki na temat radzenia sobie ze stresem i dbania o dobrą kondycję fizyczną i umysłową.

Audiobook

Jednominutowy MenedżerJednominutowy Menedżer

dr Ken Blanchard

Poradnik dla wiecznie zabieganych ludzi biznesu. Zawiera cenne wskazówki na temat radzenia sobie ze stresem i dbania o dobrą kondycję fizyczną i umysłową.

Poradnik dla wiecznie zabieganych ludzi biznesu. Zawiera cenne wskazówki na temat radzenia sobie ze stresem i dbania o dobrą kondycję fizyczną i umysłową.

Ebook

Nowy Jednominutowy MenedżerNowy Jednominutowy Menedżer

dr Ken Blanchard

Nowe wydanie, oparte na ponadczasowym biznesowym klasyku – zaktualizowane tak, aby współczesny czytelnik mógł szybciej odnieść sukces w gwałtownie zmieniającym się świecie.

Nowe wydanie, oparte na ponadczasowym biznesowym klasyku – zaktualizowane tak, aby współczesny czytelnik mógł szybciej odnieść sukces w gwałtownie zmieniającym się świecie.

Audiobook

Nowy Jednominutowy MenedżerNowy Jednominutowy Menedżer

dr Ken Blanchard

Nowe wydanie, oparte na ponadczasowym biznesowym klasyku – zaktualizowane tak, aby współczesny czytelnik mógł szybciej odnieść sukces w gwałtownie zmieniającym się świecie.

Nowe wydanie, oparte na ponadczasowym biznesowym klasyku – zaktualizowane tak, aby współczesny czytelnik mógł szybciej odnieść sukces w gwałtownie zmieniającym się świecie.

Ebook

Jednominutowy Menedżer i przywód...Jednominutowy Menedżer i przywództwo

dr Ken Blanchard

Poradnik, który w jasny i prosty sposób uczy menedżerów sztuki przywództwa sytuacyjnego. Podpowiada, jak dostosowywać style kierownictwa do poszczególnych pracowników.

Poradnik, który w jasny i prosty sposób uczy menedżerów sztuki przywództwa sytuacyjnego. Podpowiada, jak dostosowywać style kierownictwa do poszczególnych pracowników.

Audiobook

Jednominutowy Menedżer i przywód...Jednominutowy Menedżer i przywództwo

dr Ken Blanchard

Poradnik, który w jasny i prosty sposób uczy menedżerów sztuki przywództwa sytuacyjnego. Podpowiada, jak dostosowywać style kierownictwa do poszczególnych pracowników.

Poradnik, który w jasny i prosty sposób uczy menedżerów sztuki przywództwa sytuacyjnego. Podpowiada, jak dostosowywać style kierownictwa do poszczególnych pracowników.

Ebook

Jednominutowy Menedżer spotyka m...Jednominutowy Menedżer spotyka małpę

dr Ken Blanchard

Poradnik, który z poczuciem humoru wprowadza w tajniki efektywnego zarządzania zespołem pracowników. Dla wszystkich menedżerów, którzy chcą mieć wolne weekendy i osiągać jak najlepsze rezultaty.

Poradnik, który z poczuciem humoru wprowadza w tajniki efektywnego zarządzania zespołem pracowników. Dla wszystkich menedżerów, którzy chcą mieć wolne weekendy i osiągać jak najlepsze rezultaty.

Audiobook

Jednominutowy Menedżer spotyka m...Jednominutowy Menedżer spotyka małpę

dr Ken Blanchard

Poradnik, który z poczuciem humoru wprowadza w tajniki efektywnego zarządzania zespołem pracowników. Dla wszystkich menedżerów, którzy chcą mieć wolne weekendy i osiągać jak najlepsze rezultaty.

Poradnik, który z poczuciem humoru wprowadza w tajniki efektywnego zarządzania zespołem pracowników. Dla wszystkich menedżerów, którzy chcą mieć wolne weekendy i osiągać jak najlepsze rezultaty.

Ebook

Techniki Jednominutowego Menedże...Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce

dr Ken Blanchard

Każdy może zostać Jednominutowym Menedżerem. Bez względu na to, czy zarządza domem, firmą czy fabryką. O tym, jak tego dokonać, w poradniku z bestsellerowej serii.

Każdy może zostać Jednominutowym Menedżerem. Bez względu na to, czy zarządza domem, firmą czy fabryką. O tym, jak tego dokonać, w poradniku z bestsellerowej serii.

Informacje o formacie
ePUB zabezpieczony znakiem wodnym (bez DRM)

Książki tworzone w tym formacie nie mają podziału na strony. Główną zaletą publikacji ePUB jest automatyczne dopasowanie się do szerokości ekranu urządzenia, na którym są wyświetlane. Dzięki temu przewijamy tekst tylko w górę lub w dół. Format ten sprawdza się w urządzeniach mobilnych, wyposażonych zazwyczaj w niewielki ekran.

Można go przeczytać na:
- e-czytniku,
- tablecie *,
- smartphonie *,
- komputerze **.

* z zainstalowaną aplikacją obsługującą pliki typu ePUB
- dla systemu Android (Publio, Aldiko, Bluefire Reader)
- dla systemu iOS (Publio, iBooks, Stanza, Bluefire Reader)

** z zainstalowanym programem obsługującym pliki typu ePUB (np. Adobe Digital Editions, Calibre)


UWAGA!
Jeżeli książka występuje w formacie Kindle (MOBI) i ePUB, w jednym zakupie otrzymasz obydwa formaty. Wybór formatu następuje na karcie pobierania książki.
Informacje o formacie
MOBI zabezpieczony znakiem wodnym (bez DRM)

Najlepszy format na Kindle!

E-book w formacie MOBIPOCKET można pobrać przede wszystkim na czytnik Kindle.
Czytanie książek w formacie MOBI na innych urządzeniach elektronicznych (np. e-czytnik, tablet, smartphone, komputer) jest możliwe, pod warunkiem że zostaną one wyposażone w odpowiednie oprogramowanie, np. Kindle for PC, MobiPocket Reader.

UWAGA!
Jeżeli książka występuje w formacie Kindle (MOBI) i ePUB, w jednym zakupie otrzymasz obydwa formaty. Wybór formatu następuje na karcie pobierania książki.